Termos de Uso

Este documento e todo o conteúdo do site são oferecidos pelo Zushi Delivery Mpu, neste termo representado apenas por "EMPRESA", que regulamenta todos os direitos e obrigações com todos que acessam o site, denominado neste termo como "VISITANTE", resguardado todos os direitos previstos na legislação, trazem as cláusulas abaixo como requisito para acesso e visita do mesmo.

A permanência no website implica automaticamente na leitura e aceitação tácita do presente termo de uso a seguir. Este termo foi atualizado pela última vez em 17 de julho de 2026.

Este site foi criado e desenvolvido com a função de fornecer uma plataforma de delivery online para a venda e entrega de refeições. A EMPRESA busca através da plataforma trazer conveniência e excelência no serviço de alimentação para todos os seus clientes.

É de responsabilidade do usuário utilizar a plataforma com boa-fé, fornecendo dados corretos para a entrega dos pedidos e pagamento dos produtos.

Este documento, chamado "Termos de Uso", aplicável a todos os visitantes do site, especifica e exige que todo usuário ao acessar o site da EMPRESA, leia e compreenda todas as cláusulas do mesmo, visto que ele estabelece entre a EMPRESA e o VISITANTE direitos e obrigações entre ambas as partes, aceitos expressamente pelo VISITANTE a permanecer navegando no site da EMPRESA.

Ao continuar acessando o site, o VISITANTE expressa que aceita e entende todas as cláusulas, assim como concorda integralmente com cada uma delas, sendo este aceite imprescindível para a permanência na mesma. Caso o VISITANTE discorde de alguma cláusula ou termo deste contrato, o mesmo deve imediatamente interromper sua navegação de todas as formas e meios.

Este termo pode e irá ser atualizado periodicamente pela EMPRESA, que se resguarda no direito de alteração, sem qualquer tipo de aviso prévio e comunicação. É importante que o VISITANTE confira sempre se houve movimentação e qual foi a última atualização do mesmo no começo da página.

Este termo pode conter algumas palavras específicas que podem não ser de conhecimento geral. Entre elas:

• VISITANTE: Todo e qualquer usuário do site, de qualquer forma e meio, que acesse através de computador, notebook, tablet, celular ou quaisquer outros meios, o website ou plataforma da empresa.
• NAVEGAÇÃO: O ato de visitar páginas e conteúdo do website ou plataforma da empresa.
• COOKIES: Pequenos arquivos de textos gerados automaticamente pelo site e transmitidos para o navegador do visitante, que servem para melhorar a usabilidade do visitante.
• OFFLINE: Quando o site ou plataforma se encontra indisponível, não podendo ser acessado externamente por nenhum usuário.

Em caso de dúvidas sobre qualquer palavra utilizada neste termo, o VISITANTE deverá entrar em contato com a EMPRESA através dos canais de comunicação encontrados no site.

O Site e plataforma funcionam normalmente 24 (vinte e quatro) horas por dia, porém podem ocorrer pequenas interrupções de forma temporária para ajustes, manutenção, mudança de servidores, falhas técnicas ou por ordem de força maior, que podem deixar o site indisponível por tempo limitado.

A EMPRESA não se responsabiliza por nenhuma perda de oportunidade ou prejuízos que esta indisponibilidade temporária possa gerar aos usuários.

O acesso ao site é livre para todas as idades. Porém, para a realização de pedidos e compras por menores de idade, é necessária a expressa autorização dos pais ou tutores, ficando os mesmos responsáveis por qualquer compra ou acesso efetuado.

Prazos de Entrega e Imprevistos: Os pedidos realizados através de nossa plataforma possuem um tempo estimado de entrega. No entanto, reforçamos que poderão ocorrer atrasos e um tempo de espera maior em decorrência de imprevistos, como um volume de pedidos muito acima do normal no dia.

Cancelamento de Pedido: Caso o cliente decida cancelar um pedido, ele deverá realizar o cancelamento via WhatsApp. O cancelamento só será aceito e efetivado caso o pedido ainda não tenha começado a ser preparado, pois cancelamentos tardios causam prejuízos diretos ao estabelecimento.

Estorno ou Troca: O estorno ou a troca do produto só poderá ocorrer caso o cliente receba o pedido errado ou caso o produto não esteja em boas condições para consumo. Nestas situações, o cliente tem o direito de exigir a substituição do produto ou a devolução do seu dinheiro. Importante: a solicitação de troca ou estorno não será aceita caso o produto já tenha sido consumido em sua maior parte, salvo em casos excepcionais (como a constatação de algo indesejado ou corpo estranho no interior do alimento), em que o reembolso ou troca poderá ser analisado e realizado.

Fraudes e Má-Fé: É terminantemente proibida qualquer tentativa de fraude, como a introdução proposital de objetos, insetos ou substâncias indesejadas no alimento com o intuito de obter vantagens indevidas, estornos ou produtos gratuitos. A EMPRESA preza pelo rigor na higiene e preparo; havendo indícios ou comprovação de má-fé por parte do cliente para tentar burlar o estabelecimento, a troca/estorno será negada e a EMPRESA tomará as medidas judiciais cabíveis (processo cível e/ou criminal) contra o infrator.

O VISITANTE ao utilizar o website da EMPRESA, concorda integralmente em:

• De nenhuma forma ou meio realizar qualquer tipo de ação que tente invadir, hackear, destruir ou prejudicar a estrutura do site, plataforma da EMPRESA ou de seus parceiros comerciais.
• Da proibição em reproduzir qualquer conteúdo do site ou plataforma (incluindo imagens dos pratos, logotipos e textos) sem autorização expressa, podendo responder civil e criminalmente pelo mesmo.
• Com a Política de Privacidade do site, assim como tratamos os dados referentes à visita no site, podendo a qualquer momento e forma, requerer a exclusão dos mesmos.

Em caso que ocorra eventuais conflitos judiciais entre o VISITANTE e a EMPRESA, o foro elegido para a devida ação será o da comarca da Empresa, mesmo que haja outro mais privilegiado.